Aceptación de los Términos:
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, también el "Contrato" o las "Condiciones") rigen el acceso y uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por Doble Vínculo (marca de Rodri SpA) a usted como usuario (en adelante, el "Usuario"). Al ingresar al sitio web de Doble Vínculo, crear una cuenta, y/o utilizar cualquiera de nuestros servicios de psicología en línea (incluyendo sesiones de terapia, talleres, programas digitales y suscripciones), usted está declarando que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de Doble Vínculo. Estos términos se aplican tanto a personas naturales que usan nuestros servicios para su bienestar personal, como a empresas o entidades que puedan contratar nuestros servicios para terceros (por ejemplo, para sus empleados); en este último caso, dichas organizaciones también quedan sujetas a las presentes Condiciones en lo que corresponda.
Información General de la Empresa:
Doble Vínculo es una marca operada por Rodri SpA, sociedad legalmente constituida en Chile. Para fines de este documento, cualquier referencia a "Doble Vínculo" o "la Empresa" alude a Rodri SpA y su equipo de profesionales. Los datos identificativos de la empresa son los siguientes:
Razón Social: Rodri SpA (Chile)
Dirección: Badajoz 100, Las Condes, Chile
Email de Contacto: gcortes@doblevinculo.com
Teléfono: +56 9 4270 1008
Rodri SpA se encuentra registrada y cumple con las normativas locales aplicables para la prestación de servicios psicológicos en modalidad remota. Nuestros psicólogos y profesionales asociados cuentan con la titulación y habilitación profesional necesaria conforme a la ley.
Descripción de los Servicios
Doble Vínculo ofrece una plataforma en línea que facilita el acceso a diversos servicios de apoyo psicológico y bienestar mental, entre ellos:
Psicoterapia individual y de pareja en línea: sesiones de terapia psicológica realizadas a través de videoconferencia, chat o llamada de voz, brindadas por psicólogos debidamente capacitados y colegiados (cuando corresponda). Las sesiones suelen tener una duración y frecuencia preestablecidas (por ejemplo, 50 minutos por videollamada, semanal o según programa acordado). El Usuario puede reservar su sesión en el horario disponible que más le convenga mediante el sistema de agenda del sitio.
Programas y talleres psicológicos digitales: cursos, charlas, webinars o programas estructurados que abordan temas de desarrollo personal, manejo de estrés, mindfulness, habilidades socioemocionales, prevención del desgaste laboral, entre otros. Estos pueden ser en vivo (sincrónicos, vía streaming) o bajo demanda (mediante videos pregrabados y materiales descargables). En caso de ser en vivo, se informará la fecha y hora fijadas; si son bajo demanda, el Usuario podrá acceder al contenido por un periodo definido.
Servicios para empresas: Doble Vínculo también brinda servicios de consultoría y capacitación a organizaciones, incluyendo: talleres grupales para empleados, programas de apoyo psicológico laboral (Employee Assistance Programs), evaluaciones psico-laborales, y suscripciones corporativas que permiten a un grupo de personas acceder a sesiones de terapia o contenido de la plataforma. Las condiciones particulares de estos servicios empresariales pueden estar reguladas en contratos independientes con cada cliente corporativo, pero salvo estipulación en contrario, los presentes Términos igualmente aplican en la interacción de los participantes (empleados) con nuestra plataforma.
Suscripciones en línea: En algunos casos, Doble Vínculo ofrece planes de suscripción (mensuales, trimestrales, etc.) que incluyen cierta cantidad de sesiones de terapia o acceso ilimitado a contenidos y recursos durante la vigencia de la suscripción. Los detalles (precio, duración, renovación automática, contenidos incluidos) se especificarán al momento de la contratación del plan.
Doble Vínculo se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquiera de sus servicios o funcionalidades de la plataforma, notificándolo a los usuarios según corresponda. No garantizamos que un servicio o contenido específico estará disponible permanentemente, pero respetaremos los compromisos adquiridos o, en su defecto, ofreceremos alternativas o reembolsos proporcionados en caso de cambios significativos que afecten al Usuario.
Registro de Usuarios y Cuenta Personal
Registro: Para acceder a ciertos servicios (por ejemplo, agendar sesiones de terapia, participar en programas cerrados, o acceder a material exclusivo), el Usuario deberá crear una cuenta personal en la plataforma Doble Vínculo, proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo su nombre, un correo electrónico válido y creando una contraseña segura. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por usted, por lo que debe notificar de inmediato a Doble Vínculo ante cualquier uso no autorizado o sospecha de intrusión en su cuenta.
Edad mínima: Tal como se indicó en la Política de Privacidad, para registrarse y utilizar los servicios de Doble Vínculo el Usuario debe ser mayor de 18 años. Usuarios menores de edad requieren que su padre, madre o tutor legal registre la cuenta y brinde el consentimiento correspondiente, además de supervisar el uso que el menor haga del servicio. Si verificamos que hemos recibido información o una solicitud de un menor sin la debida autorización, nos reservamos el derecho de cancelar dicha cuenta.
Veracidad de la información: El Usuario se compromete a que toda la información proporcionada en el registro o posteriormente (por ejemplo, al completar un cuestionario de ingreso terapéutico) sea exacta, verídica y esté al día. Es importante que notifique a Doble Vínculo sobre cualquier cambio relevante en sus datos (p. ej., nuevo número telefónico o cambio de apellido). La entrega de información falsa, desactualizada o incompleta puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario, además de impedir la adecuada prestación del servicio.
Confidencialidad de la cuenta: Las cuentas de Doble Vínculo son personales e intransferibles. No está permitido compartir su cuenta con terceros ni dar a conocer su usuario y contraseña a otras personas. Usted acepta la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Si sospecha que otra persona conoce sus credenciales o ha accedido a su cuenta, modifique su contraseña de inmediato y notifíquenos. Doble Vínculo no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Usuario.
Uso Adecuado de la Plataforma y Servicios
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de Doble Vínculo, sus herramientas interactivas (sistemas de reserva, chat, foros si los hubiera) y los servicios contratados de manera diligente, correcta y lícita, respetando en todo momento la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como lo estipulado en estas Condiciones. En particular, al utilizar nuestros servicios usted acuerda no incurrir en las siguientes conductas:
Uso ilícito o no autorizado: No deberá utilizar la plataforma con fines o efectos ilícitos, ilegales o no autorizados por Doble Vínculo. Esto incluye abstenerse de emplear los servicios para incitar a conductas delictivas, promover actos violentos, difundir contenido difamatorio, obsceno, ofensivo o que vulnere derechos de terceros (como derechos de autor, privacidad o honor).
Interferencia en el funcionamiento: Se prohíbe realizar cualquier acción que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la plataforma o los sistemas informáticos de Doble Vínculo, o que interfiera con el uso y disfrute normal del servicio por parte de otros usuarios. Esto incluye no introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso; no intentar atacar o vulnerar las medidas de seguridad o autenticación del sitio; no intentar acceder a cuentas ajenas o a datos que no le estén destinados; y no emplear técnicas de scraping, crawling o similares para extraer contenidos sin autorización.
Respeto y comportamiento apropiado: En las interacciones con nuestros profesionales y con cualquier otro personal de Doble Vínculo, el Usuario deberá conducirse con respeto y decoro. No se tolerarán conductas abusivas, lenguaje amenazante, acoso, ni discriminación de ningún tipo (sea por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, etc.). Doble Vínculo se reserva el derecho de interrumpir una sesión de terapia o dar por terminado el servicio si un usuario incurre en comportamientos gravemente inapropiados hacia el terapeuta (por ejemplo, insultos o propuestas indecorosas), priorizando la integridad y seguridad de nuestro equipo.
Prohibición de grabaciones no autorizadas: Por respeto a la privacidad y a la naturaleza confidencial de las sesiones, el Usuario no está autorizado a grabar audio, video ni a tomar capturas de pantalla de las sesiones de terapia, talleres u otras comunicaciones privadas con los profesionales de Doble Vínculo sin obtener permiso previo y expreso de todos los participantes. Las grabaciones no autorizadas vulneran la confianza terapéutica y pueden constituir una infracción legal. Doble Vínculo tampoco grabará las sesiones sin su consentimiento, salvo en casos excepcionales ya mencionados (por ejemplo, un taller grupal con previo aviso).
Uso personal y no comercial: Salvo que medie un acuerdo escrito con Rodri SpA, los servicios de Doble Vínculo se ofrecen para su uso personal (o en el ámbito interno de su empresa si es un servicio corporativo contratado). No está permitido revender, alquilar o explotar comercialmente de ninguna forma el acceso a nuestros servicios, ni utilizarlos para ofrecer usted mismo servicios a terceros. Por ejemplo, usted no puede contratar sesiones de terapia con el fin de retransmitirlas o darlas a terceros como si fueran propias.
Contenido generado por el usuario: En caso de que la plataforma permitiera al Usuario publicar o subir contenidos (por ejemplo, comentarios en un blog, participación en foros de la comunidad, testimonios, etc.), el Usuario se compromete a que dichos contenidos sean propios o cuente con las autorizaciones necesarias, y a que no vulneren derechos de terceros ni incorporen material ilícito o inadecuado. Doble Vínculo podrá eliminar cualquier contenido aportado por usuarios que contravenga estas normas o que considere no pertinente, sin necesidad de previo aviso.
El incumplimiento de cualquiera de las reglas anteriores faculta a Doble Vínculo para suspender temporalmente o dar de baja definitivamente la cuenta del Usuario infractor, cancelar las sesiones o servicios pendientes sin derecho a reembolso (si el abuso es grave), e incluso tomar las acciones legales que correspondan en caso de daño a los sistemas o al prestigio de la empresa. Asimismo, cooperaremos con las autoridades en caso de detectarse conductas ilícitas.
Proceso de Compra y Contratación de Servicios
Medios de compra: La contratación de servicios de Doble Vínculo se realiza preferentemente a través de nuestro sitio web oficial, siguiendo el proceso de registro y reserva indicado para cada tipo de servicio. En algunos casos, la contratación también puede canalizarse mediante comunicación directa con nuestro equipo (por ejemplo, vía correo electrónico o teléfono, especialmente para servicios empresariales personalizados). Sea cual fuere el medio, toda contratación se entenderá perfeccionada cuando el Usuario haya aceptado las presentes Condiciones y completado satisfactoriamente el proceso de pago correspondiente, recibiendo confirmación de Doble Vínculo.
Moneda y precios: Los precios de nuestros servicios se indican en la moneda que corresponda según el país o mercado (por ejemplo, en pesos chilenos - CLP para Chile, o en dólares estadounidenses - USD si aplica para usuarios internacionales, salvo que se especifique otra moneda). Los precios incluyen impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario de forma expresa. Doble Vínculo se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus servicios en el futuro; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados y pagados antes de la fecha de cambio. Si usted cuenta con un plan de suscripción, se le notificará con antelación cualquier variación en el precio de la renovación, pudiendo cancelar la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor si no está de acuerdo.
Formas de pago: Las modalidades de pago aceptadas serán informadas al momento de la compra e incluyen, típicamente: tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.), transferencias bancarias, o plataformas de pago en línea de terceros (como PayPal, Stripe, MercadoPago, etc.). Para pagos con tarjeta, es posible que trabajemos con procesadores externos: al ingresar sus datos de pago, usted autoriza a que realicemos el cargo por el importe indicado. En caso de suscripciones periódicas, usted autoriza los cargos recurrentes automáticos conforme al ciclo de facturación pactado (por ejemplo, cargo mensual el día 1 de cada mes), hasta que decida cancelar la suscripción. Si un pago recurrente fuera rechazado (por fondos insuficientes u otra razón), le notificaremos para que provea un método válido; de no corregirse la situación en un plazo razonable, podríamos suspender temporalmente el acceso al servicio asociado hasta recibir el pago.
Confirmación de compra: Una vez completado el pago, el Usuario recibirá una confirmación electrónica (por email u otro medio habilitado) detallando el servicio adquirido, el importe cobrado, e información relevante (por ejemplo, fechas y horas de sesiones reservadas, o acceso al contenido digital, según corresponda). Es responsabilidad del Usuario revisar esta confirmación y contactarnos de inmediato en caso de cualquier error o discrepancia. La confirmación de compra servirá como comprobante de la transacción; si requiere factura o boleta formal, puede solicitarla proporcionando los datos de facturación necesarios.
Política de Cancelaciones y Reembolsos:
Entendemos que pueden surgir imprevistos que le impidan utilizar un servicio en la fecha prevista, por lo que Doble Vínculo ha establecido las siguientes políticas de cancelación:
Cancelación o reprogramación de sesiones de terapia: El Usuario puede cancelar o reagendar una sesión individual reservada, notificándolo con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora programada. Las cancelaciones hechas en plazo darán derecho a reagendar la sesión para otra fecha disponible sin costo adicional, mas no a solicitar la devolución del importe abonado por esa sesión. Si la reserva formaba parte de un paquete o suscripción, la sesión no utilizada permanecerá como crédito para ser usada más adelante dentro del período de vigencia del plan.
En cambio, si la cancelación la efectúa con menos de 24 horas de antelación, o si el Usuario simplemente no se presenta a la sesión en la hora acordada (no-show), Doble Vínculo y el profesional tendrán el derecho de considerar la sesión como impartida. En tal caso, no habrá reembolso del pago efectuado, salvo que exista una causa de fuerza mayor comprobable a satisfacción de Doble Vínculo (por ejemplo, una emergencia médica). Aun así, intentaremos ofrecerle reagendar la sesión como cortesía en una primera ocasión, especialmente si nos avisa lo antes posible, pero no estamos obligados a ello. Estas medidas se implementan en consideración a que el tiempo de los profesionales es reservado para usted y no puede asignarse a otro paciente con poca anticipación.Cancelación de talleres o eventos en vivo: Si ha comprado acceso a un taller, webinar u otro evento programado en una fecha específica, podrá cancelarlo con reembolso íntegro si lo solicita hasta 120 horas hábiles (5 días) antes del inicio del evento. Cancelaciones con menos de 120 horas hábiles de anticipación podrían no ser reembolsables, dependiendo del tipo de evento; sin embargo, podríamos ofrecerle acceso a una edición futura del mismo taller, si está planificada, o canjearlo por otro contenido equivalente. Si Doble Vínculo debiera cancelar o reprogramar el evento (por ejemplo, por baja inscripción o indisponibilidad del relator), usted tendrá derecho a asistir en la nueva fecha o a solicitar la devolución total de su dinero si la nueva fecha no le acomoda.
Cancelación de suscripciones: El Usuario puede dar de baja una suscripción periódica en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso; es decir, podrá seguir usando los servicios incluidos hasta la fecha de finalización de ese período ya pagado, pero la suscripción no se renovará para el siguiente ciclo. No se realizan reembolsos prorrateados por cancelar antes de cumplir el mes (u otro plazo) contratado, salvo que disposiciones legales locales prevean algún derecho de retracto aplicable al caso (ver apartado siguiente). Para cancelar, el Usuario puede hacerlo desde la configuración de su cuenta en la plataforma (si la opción está disponible) o contactando a soporte con la solicitud.
Derecho de retracto: De acuerdo con la legislación de protección al consumidor que pudiera aplicar en ciertos territorios (por ejemplo, en Chile la Ley del Consumidor contempla 10 días de retracto para compras a distancia de productos, aunque para servicios digitales no prestados de inmediato puede variar; en la Unión Europea, el RGPD y la Directiva de Derechos del Consumidor prevén 14 días de desistimiento para contratos a distancia, salvo excepciones), el Usuario que contrata nuestros servicios en línea podría tener derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo determinado desde la contratación, siempre que no haya comenzado a utilizar efectivamente el servicio. En particular:
Para servicios ya prestados o iniciados (por ejemplo, una sesión de terapia que ya se realizó, o un taller en el que ya participó), no procede retracto ni reembolso por haberse completado el servicio con su consentimiento expreso anticipado.
Para servicios no iniciados (por ejemplo, un paquete de sesiones compradas por adelantado que aún no se usan, o una suscripción en la que todavía no ha accedido al contenido), puede ejercer el retracto dentro del plazo legal pertinente comunicándonos su voluntad por escrito (email) antes de comenzar a usar el servicio. De cumplir con las condiciones legales, gestionaremos la devolución del pago recibido, descontando si correspondiese la parte proporcional de cualquier servicio que hubiere consumido antes del retracto.
Tenga en cuenta que en algunos servicios digitales, si usted accede al contenido inmediatamente después de la compra (por ejemplo, comienza a ver los videos de un programa en línea apenas lo adquiere), ese acceso anticipado con su conformidad podría suponer la renuncia al derecho de desistimiento, según la normativa de la UE, por tratarse de contenido digital proporcionado de forma instantánea. En caso de duda, puede consultarnos antes de la compra.
Doble Vínculo procurará ser flexible y razonable en la aplicación de estas políticas, siempre buscando la satisfacción del cliente y equilibrando los compromisos con nuestros profesionales. Cualquier solicitud particular de reembolso o cancelación que no esté contemplada expresamente aquí será evaluada caso a caso por nuestro equipo de atención.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web de Doble Vínculo, así como aquellos materiales suministrados durante la prestación de los servicios (por ejemplo, guías en PDF, presentaciones de talleres, videos de cursos, marcas, logotipos, gráficos, diseño del sitio, textos, artículos de blog, software, código fuente y en general cualquier obra creativa o material protegido), son propiedad exclusiva de Rodri SpA o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.
Marcas y logos: "Doble Vínculo" y su logotipo asociado son marcas comerciales registradas (o en proceso de registro) de Rodri SpA. Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de nuestras marcas, nombres comerciales o identidad corporativa, incluyendo en metatags o publicidad, sin consentimiento escrito de la empresa.
Derechos de autor: El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de la plataforma o por la contratación de nuestros servicios. Se le concede únicamente una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva para acceder a los contenidos y recursos provistos por Doble Vínculo, con el único fin de su uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, republicar, exhibir, vender, ceder, crear obras derivadas ni explotar de ningún modo el contenido de la plataforma o los materiales entregados, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley o por Doble Vínculo.
Esto implica, por ejemplo, que el Usuario no debe grabar un curso para luego compartirlo públicamente; no puede distribuir a terceros las guías o ejercicios que reciba en un taller (salvo que sea dentro del uso interno familiar o personal); no puede subir a internet partes de las sesiones o transcripciones sin permiso; ni utilizar nuestro contenido para desarrollar servicios competidores.Contenido de usuario: Si en algún momento el Usuario comparte con nosotros contenido sujeto a derechos de autor (por ejemplo, si sube un escrito en un foro, o nos envía un testimonio grabado para ser publicado en la web), el Usuario garantiza que es titular de esos derechos o que tiene las autorizaciones pertinentes. En la medida en que sea necesario, el Usuario nos concede una licencia no exclusiva, transferible y global para usar dicho contenido con el fin de la prestación del servicio o promoción del mismo (por ejemplo, publicar su testimonio en nuestra página, con su previo consentimiento). Doble Vínculo se compromete a respetar la confidencialidad de cualquier contenido sensible que el Usuario comparta en privado durante la terapia, por lo que este párrafo se aplica principalmente a contenidos que el Usuario aporte voluntariamente para difusión pública (como comentarios en redes sociales, reseñas, etc.).
Referencias y uso limitado: El Usuario puede, por supuesto, mencionar de buena fe a Doble Vínculo en redes sociales o recomendar nuestro servicio, siempre que dicho uso de nuestra marca se limite a referencias veraces y no induzca a confusión sobre la relación (ejemplo: puede decir "Estoy realizando un curso con Doble Vínculo", pero no crear una página que parezca oficial de Doble Vínculo). Cualquier duda sobre el uso permitido de nuestros materiales puede consultarla con nosotros.
En caso de detectar cualquier infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para proteger nuestros contenidos y marca. Asimismo, respetamos la propiedad intelectual de terceros: si algún Usuario o tercero considera que algún contenido disponible en nuestro sitio viola derechos de autor u otros derechos, puede notificarnos para que lo revisemos (adjuntando la información y documentación pertinentes que acrediten la titularidad y la infracción alegada).
Exención y Limitación de Responsabilidad
Naturaleza del servicio y no sustitución de atención médica: Doble Vínculo ofrece servicios de apoyo psicológico profesional, sin embargo, no somos un servicio médico de urgencia ni hospitalario. Los contenidos, consejos y orientación brindados por nuestros psicólogos tienen como objetivo acompañar y guiar al Usuario en su bienestar mental, pero no garantizamos resultados específicos ya que el progreso terapéutico depende de múltiples factores individuales. El Usuario reconoce que los servicios psicológicos no constituyen una receta infalible y que pueden no ser adecuados para situaciones extremas o crisis que requieran intervención inmediata en persona. Si el Usuario se encuentra en una situación de emergencia (por ejemplo, ideación suicida inminente, riesgo de daño a sí mismo o a terceros, síntomas severos fuera de control), debe buscar ayuda de emergencia de inmediato llamando a los números de urgencia locales o acudiendo a un centro asistencial, y no esperar a una sesión en línea. Doble Vínculo no asume responsabilidad por decisiones vitales que el Usuario tome (o deje de tomar) basado únicamente en la terapia o información obtenida a través de la plataforma, pues el rol del psicólogo es de facilitador y orientador, mas la responsabilidad última sobre su vida recae en el Usuario.
Disponibilidad tecnológica: Si bien nos esforzamos por mantener la plataforma en funcionamiento continuo, Doble Vínculo no garantiza una disponibilidad ininterrumpida de los servicios. Puede haber ocasiones en que el sitio web o las videoconferencias no estén disponibles temporalmente debido a mantenimientos programados, fallas técnicas, problemas de Internet o causas de fuerza mayor (como cortes de luz, ataques informáticos, etc.). Nos comprometemos a restaurar el servicio lo antes posible ante eventuales interrupciones, pero no seremos responsables por cualquier perjuicio o pérdida (de datos, oportunidades, etc.) que pudiera sufrir el Usuario por estas interrupciones fuera de nuestro control razonable. Recomendamos a los usuarios contar con una conexión a internet estable y un dispositivo adecuado para aprovechar óptimamente los servicios; la calidad de la experiencia puede depender de esos factores, los cuales son responsabilidad del Usuario asegurar en su entorno.
Exactitud de la información en la web: La información general contenida en el sitio (por ejemplo, en artículos de blog, descripciones de servicios, materiales educativos) es proporcionada de buena fe y se procura que esté actualizada y sea precisa. No obstante, no podemos garantizar al 100% que no contenga errores tipográficos, omisiones o inexactitudes. Doble Vínculo no se hace responsable por interpretaciones erróneas que el Usuario pudiera darle a información genérica publicada. Ante cualquier duda, el Usuario debe consultar directamente con un profesional de nuestro equipo. Asimismo, los testimonios o casos de éxito que se presenten en el sitio son experiencias individuales y no aseguran que otros usuarios logren los mismos resultados.
Relación terapéutica y responsabilidad profesional: Cada psicólogo que presta servicios a través de Doble Vínculo es responsable de cumplir con los estándares profesionales y éticos de su práctica. No obstante, la responsabilidad de Rodri SpA en cuanto a la prestación profesional se circunscribe a haber seleccionado profesionales calificados y a supervisar en la medida de lo posible la calidad del servicio. Doble Vínculo actúa como facilitador entre usted y su terapeuta. En caso de cualquier insatisfacción con la atención recibida, le pedimos que nos lo comunique para tomar las medidas correctivas (por ejemplo, cambio de profesional, evaluación de la situación, etc.). En ningún caso Doble Vínculo (Rodri SpA) será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la utilización de nuestros servicios, incluyendo, sin limitación, estrés emocional, pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño emergente u otros perjuicios no directos. Nuestra responsabilidad total agregada, en caso de determinarse legalmente un incumplimiento de nuestra parte, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio en cuestión que dio origen al reclamo, o a la prestación nuevamente del servicio (a nuestra elección), a menos que la ley imperativa aplicable disponga algo distinto.
Hipervínculos a terceros: El sitio web de Doble Vínculo podría contener enlaces (links) a sitios web externos o contenido de terceros (por ejemplo, artículos, recursos o sitios de interés). Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del Usuario o como referencia informativa. Doble Vínculo no tiene control sobre esos sitios o contenidos de terceros, por lo que no asume responsabilidad por cualquier aspecto de ellos, incluyendo su disponibilidad, veracidad, legalidad o prácticas de privacidad. La inclusión de tales enlaces no implica que respaldemos o recomendemos esos sitios externos. Se aconseja al Usuario leer los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite. En caso de que un enlace externo no funcione o el contenido vinculado sea inapropiado, agradecemos nos lo notifique para considerar su remoción.
Exención adicional para servicios corporativos: Si usted es una empresa u organización que contrata los servicios de Doble Vínculo para terceros (ej. sus empleados), usted reconoce que Doble Vínculo no garantiza ningún rendimiento específico en el ámbito laboral ni asume responsabilidad por la conducta o desempeño laboral de los participantes del programa. Nuestro rol se limita a brindar las herramientas de apoyo psicológico; la empresa es responsable de sus decisiones empresariales y de cualquier obligación laboral con sus empleados. Asimismo, la empresa cliente se compromete a mantener indemne a Doble Vínculo de cualquier reclamo que surja de terceros (por ejemplo, empleados participantes) en relación con el uso de los servicios, salvo en la medida que dicho reclamo se origine en un incumplimiento atribuible a Doble Vínculo de estas Condiciones o de la ley.
Al utilizar la plataforma y servicios de Doble Vínculo, usted entiende y acepta que ninguna plataforma en línea puede reemplazar completamente la relación presencial tradicional cuando esta es requerida, y asume la responsabilidad de evaluar cuándo es adecuado buscar asistencia presencial complementaria. Doble Vínculo, dentro de sus posibilidades, puede orientarlo en ese sentido si detectamos la conveniencia de una derivación.
Indemnidad
El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Rodri SpA, a sus directores, representantes, empleados, contratistas y afiliados (conjuntamente, las "Partes Indemnizadas") de cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o guarde relación con: (a) el uso indebido que el Usuario haga de la plataforma o de los servicios de Doble Vínculo; (b) cualquier incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones o de la ley aplicable; (c) la violación de derechos de terceros por contenidos que el Usuario haya aportado o por su conducta a través de la plataforma (por ejemplo, si publica material protegido sin permiso, o si difama a alguien en un comentario); o (d) cualquier fraude o negligencia grave imputable al Usuario.
Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso éste cooperará con nosotros en lo que razonablemente le solicitemos para dicha defensa. Esta obligación de indemnidad sobrevivirá a la terminación de la relación entre el Usuario y Doble Vínculo.
Modificaciones de las Condiciones
Rodri SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por razones legales (por cambios normativos), por decisiones comerciales, por incorporación de nuevos servicios o funcionalidades, o por mejoras en la claridad de las cláusulas. Cuando hagamos cambios significativos a las Condiciones, lo notificaremos a los Usuarios de forma adecuada, ya sea mediante un aviso destacado en nuestro sitio web, por correo electrónico a la dirección registrada, o al iniciar sesión en la plataforma, con una antelación razonable a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. La versión actualizada de los Términos se publicará en el sitio con la fecha de última revisión.
Si usted continúa utilizando los servicios de Doble Vínculo tras la fecha efectiva de modificación de las Condiciones, se entenderá que acepta dichas modificaciones. Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, debe dejar de usar la plataforma y puede solicitar la cancelación de su cuenta y servicios vigentes (teniendo en cuenta las políticas de cancelación aplicables). Para usuarios con servicios contratados por periodo (p. ej., suscripciones), los cambios en Términos no afectarán significativamente las condiciones económicas o esenciales del servicio en curso sin su consentimiento; de lo contrario, se le dará opción de terminar el contrato con reembolso proporcional si correspondiera.
Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Doble Vínculo en relación con el uso de nuestros servicios, y reemplazan cualesquiera acuerdos o comunicaciones previas (salvo pactos particulares por escrito que pudieran existir con algún usuario o empresa, los cuales complementarán estas Condiciones para aspectos específicos). Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha cláusula se interpretará de manera limitada o se separará en la medida necesaria, pero ello no afectará la validez del resto del Contrato, el cual permanecerá vigente.
Duración y Terminación del Servicio
El presente acuerdo rige desde el momento en que el Usuario lo acepta (al registrarse o usar la plataforma) y permanece vigente hasta que cualquiera de las partes lo dé por terminado conforme a lo siguiente:
El Usuario puede terminar este contrato en cualquier momento cerrando su cuenta y dejando de utilizar los servicios de Doble Vínculo. Si solo deja de usar el servicio sin notificar, su cuenta podría permanecer inactiva pero existente; para cierre definitivo es preferible que nos solicite la eliminación de la cuenta. Tenga en cuenta que la terminación de la cuenta no exime el pago de las obligaciones pendientes ni genera automáticamente reembolsos por servicios ya prestados.
Doble Vínculo, por su parte, puede suspender o dar de baja la cuenta de un Usuario y rescindir este contrato de forma unilateral si se detecta un incumplimiento grave de las Condiciones por parte del Usuario (por ejemplo, cualquiera de las conductas prohibidas descritas antes, falta de pago tras requerimiento, fraude) o si por circunstancias operativas debidamente justificadas nos vemos obligados a cesar el servicio. En tal caso, se le notificará la terminación al Usuario, pudiendo –dependiendo de la causa– ofrecer un reembolso proporcional de servicios pagados no utilizados (por ejemplo, si cerramos la plataforma permanentemente y el usuario tenía una suscripción activa). Si la terminación se debe a incumplimiento del Usuario, este no tendrá derecho a compensación alguna y podría ser vetado para futuros registros.
Adicionalmente, Doble Vínculo se reserva el derecho de cancelar gradualmente servicios o cuentas inactivas por más de 12 meses (previa notificación) para optimizar nuestros recursos, salvo que la ley exija su mantenimiento.
Tras la terminación, cesa el derecho del Usuario a utilizar la plataforma y los servicios, pero ciertas cláusulas de estas Condiciones subsistirán por su naturaleza: por ejemplo, aquellas relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, indemnidades, resolución de conflictos, y cualquier otra que requiera subsistencia para su pleno efecto.
Ley Aplicable y Solución de Controversias
Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables. En caso de que los servicios de Doble Vínculo sean utilizados fuera de Chile, se entiende que, al contratar con Rodri SpA (entidad chilena), el Usuario consiente en la aplicación de la ley chilena para dirimir cualquier cuestión derivada de este contrato, sin perjuicio de las disposiciones de orden público en materia de protección al consumidor o usuario de su país de residencia que pudieran resultar imperativas. En particular, si el Usuario actúa en calidad de consumidor y las leyes de su país le otorgan protección específica que no pueda ser renunciada por acuerdos de elección de foro o legislación, entonces podría aplicarse esa protección en lo pertinente; sin embargo, en la medida permitida, las partes acuerdan voluntariamente someterse al marco legal chileno.
Amigable composición: En caso de surgir cualquier diferencia, desacuerdo o reclamo entre Doble Vínculo (Rodri SpA) y el Usuario, ambas partes se comprometen en primer término a intentar una solución amistosa negociada de buena fe. El Usuario puede dirigir su reclamo o queja al email de contacto proporcionado, describiendo la situación. Nuestro equipo revisará el caso y procurará responder en un plazo razonable con una propuesta de solución o aclaración. Muchas de las insatisfacciones pueden resolverse mediante comunicación directa y comprendiendo la perspectiva del otro, por lo que valoramos la oportunidad de subsanar cualquier inconveniente.
Jurisdicción: Si a pesar de los esfuerzos no fuese posible resolver la disputa de manera amistosa en un plazo razonable (por ejemplo, 30 días desde la notificación del conflicto), las partes acuerdan someter la resolución definitiva del conflicto a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de justicia competentes en la ciudad de Santiago de Chile. En consecuencia, ambas partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles, salvo que la legislación aplicable establezca obligatoriamente un foro distinto para el Usuario (como podría ocurrir en el caso de ciertos consumidores internacionales; por ejemplo, residentes en la Unión Europea podrían entablar acciones en su país de residencia). No obstante, nada impide a Doble Vínculo optar por la vía alternativa de un arbitraje o mediación, si ambas partes así lo convinieran por escrito en su momento, como método alternativo de resolución.
Idioma: Los presentes Términos y Condiciones están redactados en idioma español. En caso de proveerse una traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español ante cualquier divergencia de interpretación.