Última actualización: Enero 2026
Política de Privacidad
Introducción y Cumplimiento Legal:
En Doble Vínculo, marca perteneciente a Rodri SpA, nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal en el contexto de nuestros servicios de psicología en línea (terapias, talleres, programas y suscripciones digitales), tanto para usuarios en Chile como en el extranjero. Nuestra gestión de datos personales cumple con la Ley Chilena N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, y con otros marcos legales internacionales relevantes en materia de privacidad de datos. Nos aseguramos de respetar los principios legales de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad de los datos, seguridad y confidencialidad en todo tratamiento de información personal.
Responsable del Tratamiento:
El responsable del tratamiento de los datos personales es Rodri SpA, titular de la marca Doble Vínculo (en adelante, indistintamente "Doble Vínculo" o "nosotros"). Rodri SpA es una sociedad constituida en Chile, con domicilio en Santiago. Para cualquier consulta relativa a protección de datos personales o para el ejercicio de sus derechos (detallados más abajo), puede contactarnos al correo electrónico privacidad@doblevinculo.com (o al medio de contacto indicado en nuestro sitio web).
Datos Personales Recopilados
Recopilamos únicamente aquellos datos personales que son pertinentes y necesarios para la prestación de nuestros servicios psicológicos en línea. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, RUT/DNI (cuando aplique), fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física (en caso de ser requerida para facturación u otros fines).
Datos de cuenta y suscripción: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de usuario, historial de reservas de sesiones, detalles de planes o suscripciones contratadas, y registros de asistencia a talleres o programas en línea.
Datos de pago: información necesaria para procesar pagos de servicios, como comprobantes de transferencias o los cuatro últimos dígitos de tarjetas de crédito. Nota: Doble Vínculo no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito; los pagos en línea son gestionados a través de pasarelas de pago seguras de terceros conformes a estándares PCI DSS.
Datos sobre salud y bienestar (datos sensibles): información personal y antecedentes entregados durante el proceso terapéutico o en formularios de evaluación, tales como historial psicológico o psiquiátrico, estado emocional, datos sobre salud mental, hábitos de vida, objetivos de terapia, resultados de cuestionarios clínicos, etc. Esta información, por su naturaleza, se considera dato personal sensible, ya que se refiere a aspectos de la vida privada y al estado de salud psíquica del individuo. Conforme a la Ley 19.628 de Chile, los datos sensibles comprenden aquellos relativos a las características físicas o morales de las personas o a su intimidad, incluyendo su salud física o mental. De igual manera, bajo el RGPD de la UE, los datos relativos a la salud, orientación sexual, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas u otra información íntima son considerados “categorías especiales de datos personales”, que requieren protección y consentimiento explícito para su tratamiento.
Datos de uso del sitio web: al interactuar con nuestro sitio, podríamos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, idioma, sistema operativo, identificadores de dispositivo, y datos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso). Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares, con fines analíticos y de mejora de la experiencia de usuario. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies (si aplica).
Datos proporcionados por empresas clientes: en caso de servicios contratados por empleadores o empresas para sus empleados o miembros (p. ej., programas de bienestar laboral, talleres corporativos o terapia para personal), la empresa cliente puede proporcionarnos datos identificativos de los participantes (nombre, correo corporativo, cargo, etc.). Dichos datos serán tratados con la misma confidencialidad y protección que los demás datos personales, y utilizados exclusivamente para prestar el servicio al participante destinatario. La empresa cliente es responsable de contar con el consentimiento o base legal para compartir esos datos con Doble Vínculo.
Datos de menores de edad:
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a adultos (mayores de 18 años). Usuarios menores de edad deben contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales para usar la plataforma y para que podamos tratar sus datos personales. Si llegásemos a recopilar datos de menores (por ejemplo, en terapias familiares donde participe un menor, o en talleres para adolescentes), exigiremos el consentimiento paterno/materno o del tutor legal, conforme a la legislación aplicable. Los padres o tutores podrán ejercer en nombre del menor los derechos sobre sus datos. En caso de detectar datos personales de un menor recopilados sin la debida autorización, tomaremos medidas para eliminarlos de nuestros registros de forma segura.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente con fines legítimos, explícitos y necesarios para la operación de Doble Vínculo y la entrega de nuestros servicios psicológicos en línea. En particular, las finalidades del tratamiento incluyen:
Prestación de servicios de psicoterapia y programas: Utilizamos la información personal y de salud proporcionada para planificar y brindar sesiones de terapia psicológica individual o de pareja, realizar evaluaciones psicológicas, diseñar programas de bienestar emocional y conducir talleres o cursos en línea. Los datos sensibles de salud se utilizan exclusivamente para entender la situación del usuario y ofrecerle la asistencia profesional adecuada, en un marco de confidencialidad.
Gestión de reservas y agenda: Los datos de contacto (correo, teléfono) se usan para coordinar horarios de sesiones, confirmar reservas, enviar enlaces de videoconferencia para sesiones en línea, recordar citas y gestionar eventuales reprogramaciones o cancelaciones.
Comunicaciones con el usuario: Podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio, por ejemplo: confirmaciones de registro o compra, avisos sobre cambios en horarios o en nuestras políticas, respuestas a consultas, encuestas de satisfacción posteriores a una sesión, y recomendaciones o pautas de seguimiento post-terapia. Estos mensajes se consideran parte integral del servicio. Solo enviaremos comunicaciones promocionales o boletines informativos si contamos con su consentimiento previo; el usuario puede optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.
Facturación y pagos: Los datos de identificación y facturación se emplean para generar las boletas o facturas correspondientes a los servicios contratados, procesar pagos y cumplir con obligaciones contables y tributarias.
Mejora del servicio y fines estadísticos: Doble Vínculo puede procesar información de uso de la plataforma y resultados generales (de forma anonimizada o agregada) para analizar tendencias, medir el desempeño de nuestros servicios, mejorar la calidad de la atención, desarrollar nuevas funcionalidades del sitio web e identificar necesidades de capacitación interna. En estos casos, se utilizan datos disociados que no permiten identificar personalmente al usuario.
Seguridad y prevención de abusos: Podemos tratar ciertos datos para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma y de las comunicaciones. Por ejemplo, registros técnicos y logs se utilizan para detectar actividad inusual o no autorizada (como intentos de acceso indebido), prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del servicio, y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios, de nuestros profesionales o de la empresa.
Cumplimiento legal: En determinadas situaciones, será necesario tratar y conservar ciertos datos personales para dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias aplicables, tales como normativas sanitarias, laborales, tributarias, de protección de datos, o para responder a requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.
Doble Vínculo garantiza que no usaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las aquí descritas, y que cualquier nuevo propósito de tratamiento le será informado oportunamente al usuario para obtener su consentimiento, si la ley así lo exige.
Bases Legales del Tratamiento
De acuerdo con la legislación vigente, procesamos datos personales solo cuando contamos con una base legal que lo autoriza. Dependiendo del tipo de dato y la actividad, las bases de legitimación aplicables incluyen:
Consentimiento del usuario: En la mayoría de los casos, especialmente para el tratamiento de datos sensibles de salud mental, nos basamos en el consentimiento libre, específico, informado y explícito que el usuario otorga al proporcionar sus datos y al aceptar esta Política de Privacidad. Tanto la ley chilena 19.628 como el RGPD exigen consentimiento expreso del titular para tratar datos sensibles o categorías especiales, como la información referente a la salud. Por ello, al registrarse en nuestra plataforma, completar formularios de antecedentes o participar en terapia en línea, usted está dando su consentimiento expreso para que Doble Vínculo trate su información personal y de salud con las finalidades declaradas. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento por el usuario, sin efectos retroactivos, conforme lo permiten la ley chilena y el RGPD. Cabe señalar que la revocación del consentimiento podría implicar la imposibilidad de seguir brindándole ciertos servicios (por ejemplo, si retira el consentimiento para tratar datos de salud, no podremos continuar la terapia).
Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento de datos resulte necesario para la ejecución de un contrato del cual el usuario es parte o para tomar medidas precontractuales a solicitud del usuario. Por ejemplo, al contratar una sesión de terapia, requerimos tratar sus datos de contacto para proveer el servicio, o al suscribirse a un plan mensual, procesamos sus datos de pago para cobrar las cuotas según los términos acordados.
Cumplimiento de obligaciones legales: Algunos datos deben tratarse y conservarse para cumplir con la normativa aplicable. Por ejemplo, leyes tributarias pueden exigirnos guardar información de facturación, o la regulación sanitaria puede requerir archivo de ciertos registros clínicos por un período mínimo. Asimismo, la ley 19.628 permite el tratamiento de datos sensibles sin consentimiento cuando sean necesarios para la determinación u otorgamiento de beneficios de salud al titular. Este supuesto podría aplicar si, por ejemplo, se gestionara la cobertura de un tratamiento psicológico a través de un seguro de salud u otro beneficio al paciente (en cuyo caso solo se tratarían los datos indispensables para tal gestión, y siempre en favor del usuario).
Interés legítimo del responsable: En ocasiones limitadas, podremos invocar el interés legítimo de Doble Vínculo o de terceros para justificar un tratamiento, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario. Esto podría incluir, por ejemplo, mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, o realizar análisis estadísticos de uso (con datos anonimizados) para mejorar el servicio. Al aplicar esta base legal, evaluaremos cuidadosamente que dicho interés legítimo no vulnere la privacidad del usuario.
Protección de intereses vitales: Aunque es poco probable en nuestro contexto, en situaciones de emergencia donde esté en juego la vida o integridad física del usuario u otra persona, podríamos tratar o comunicar datos personales necesarios sin consentimiento, con el fin de proteger esos intereses vitales. Por ejemplo, si durante una sesión en línea surgen indicios de que el usuario podría representar un peligro inminente para sí mismo u otros, el profesional podría verse obligado, de acuerdo con normas éticas y legales, a notificar a autoridades o contactos de emergencia pertinentes para prevenir un daño grave. Este tipo de divulgación se haría solo en casos extremos y conforme a la legislación aplicable en materia de excepción de confidencialidad profesional.
Almacenamiento y Seguridad de la Información
Almacenamiento en Google Workspace: Toda la información personal y sensible de nuestros usuarios es almacenada y procesada utilizando los servicios en la nube de Google Workspace, provistos por Google LLC. Esto incluye herramientas como Gmail (para comunicaciones por correo), Google Calendar (para agendar sesiones), Google Drive (para almacenar registros clínicos digitales, notas de sesiones o documentos de talleres), Google Meet (para videoconferencias de terapia), entre otros. Hemos optado por Google Workspace por sus altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo a nivel internacional. Google LLC actúa como un encargado del tratamiento de nuestros datos, siguiendo nuestras instrucciones y sin utilizar su información para fines propios. Los datos almacenados en Google Workspace pueden ser procesados en centros de datos ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos u otros países), pero Google se encuentra adherido a mecanismos legales reconocidos para transferencias internacionales de datos (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea) y cuenta con múltiples certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2, etc.), garantizando un nivel de protección adecuado conforme exige el RGPD.
Medidas de Seguridad: Doble Vínculo aplica rigurosas medidas técnicas y organizativas para resguardar sus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación indebida. Algunas de estas medidas incluyen:
Cifrado de comunicaciones: Nuestro sitio web y plataforma utilizan cifrado SSL/TLS (“Secure Socket Layer”) para asegurar que la transmisión de datos entre el usuario y nuestros servidores sea confidencial y esté protegida. Esto significa que cualquier información que usted envía a través de formularios web o durante la sesión de terapia en videoconferencia viaja de forma encriptada. Verifique que en nuestro sitio aparezca el candado de seguridad en la barra de direcciones de su navegador.
Control de accesos: El acceso a los datos personales está restringido exclusivamente al personal autorizado de Doble Vínculo que necesite dicha información para desempeñar sus funciones (por ejemplo, su psicólogo tratante, el administrador encargado de agendar sesiones o soporte técnico limitado para resolver incidencias). Cada profesional o empleado con acceso a datos está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad, tanto contractuales como legales. En Chile, la Ley 19.628 impone el deber de secreto a todas las personas que trabajan con datos personales, obligación que persiste incluso después de terminada su relación laboral. Doble Vínculo asegura mediante contratos y políticas internas que todo psicólogo, empleado o colaborador que trate datos de usuarios mantenga la más absoluta confidencialidad sobre los mismos. El acceso interno a la información está protegido con autenticación segura (contraseñas robustas, verificación en dos pasos cuando corresponde) y se registra el ingreso a sistemas que contienen datos sensibles.
Almacenamiento seguro: Los datos en reposo que almacenamos en Google Workspace están protegidos mediante cifrado a nivel de servidor. Además, utilizamos herramientas de gestión que nos permiten controlar permisos de archivos y carpetas donde se alojan datos sensibles, minimizando el número de personas que puede acceder a información confidencial.
Copias de seguridad y recuperación: Mantenemos respaldos periódicos de la información crítica para prevenir su pérdida accidental. Esos respaldos se almacenan de forma segura y con las mismas medidas de protección.
Registro de actividades y monitoreo: Monitorizamos la plataforma para detectar accesos sospechosos o actividades inusuales. Cualquier acceso a información de salud queda registrado. Implementamos firewalls y software de seguridad actualizado para proteger nuestros sistemas contra intrusiones.
Pruebas y evaluaciones: Revisamos y probamos regularmente la efectividad de nuestras medidas de seguridad. Asimismo, todo el personal es capacitado en buenas prácticas de protección de datos y seguridad informática.
Si bien nos esforzamos por proteger su información, es importante tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, en el improbable caso de que ocurra una violación de seguridad que comprometa sus datos personales, Doble Vínculo se compromete a tomar las medidas de contención necesarias de forma inmediata y, si la brecha supone un alto riesgo para sus derechos, le notificaremos prontamente sobre lo ocurrido, siguiendo los procedimientos establecidos en la normativa vigente. También cooperaremos con las autoridades de protección de datos correspondientes y tomaremos acciones correctivas para evitar incidentes similares en el futuro.
Conservación de los datos:
Mantendremos sus datos personales solo durante el tiempo que resulte necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados, o para cumplir con obligaciones legales aplicables. Los criterios para determinar los plazos de conservación incluyen la duración de la relación contractual con el usuario, la necesidad de disponer de los datos para prestar el servicio o mejorar la experiencia del usuario, los periodos de retención obligatorios por ley y los plazos de prescripción de potenciales responsabilidades legales. En términos generales:
Los datos de perfil de usuario y contacto se conservan mientras usted mantenga una cuenta activa en Doble Vínculo o mientras tenga servicios vigentes con nosotros. Si usted decide cancelar su cuenta o dejar de utilizar nuestros servicios, podremos conservar ciertos datos básicos (como su email) durante un periodo razonable en caso de que decida reactivar el servicio, o para cumplir con requisitos legales de conservación.
Los detalles de sesiones de terapia (incluidas notas clínicas tomadas por su psicólogo) pueden conservarse por un lapso de al menos 5 años desde la última interacción, en atención a recomendaciones de prácticas clínicas y para contar con antecedentes en caso de retomar terapia más adelante. No obstante, este plazo podrá ampliarse si alguna normativa sanitaria local exige conservar historiales clínicos por más tiempo, o si existen procedimientos legales en curso que involucren esos datos. Vencido el plazo de utilidad, dichos registros serán eliminados de forma segura o anonimizados.
Los registros administrativos, comprobantes de pago, facturas y documentación contable serán guardados durante el tiempo que exijan las leyes tributarias (por ejemplo, en Chile usualmente 5 años).
Los datos obtenidos para fines de mercadeo o newsletter serán tratados hasta que el usuario retire su consentimiento o se dé de baja de dichas comunicaciones (lo que puede hacer en cualquier momento). Una vez solicitada la baja, conservaremos únicamente la información mínima necesaria para acreditar que atendimos su petición de no ser contactado más.
En caso de datos tratados bajo interés legítimo de seguridad (p. ej., logs del sistema), estos pueden conservarse por períodos breves, salvo que se detecte alguna actividad maliciosa que amerite mantenerlos para investigación más prolongada.
Cuando ya no exista una necesidad legítima de conservar los datos personales, estos serán eliminados, cancelados o anonimizados de nuestros sistemas de forma segura. La Ley 19.628 señala que los datos personales que hayan perdido su fundamento deben ser eliminados, y que aquellos cuya exactitud no pueda determinarse deben bloquearse. Siguiendo este principio, Doble Vínculo se asegurará de no conservar datos indefinidamente de manera injustificada.
Divulgación de Datos a Terceros
No venta ni uso indebido: Doble Vínculo no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los servicios ofrecidos. Su información es utilizada exclusivamente para propósitos relacionados con su atención psicológica y servicios asociados, conforme a lo descrito en esta Política.
Terceros proveedores de servicios: Podremos compartir ciertos datos con terceros proveedores o encargados que nos asisten en la operatividad de la plataforma y la provisión de servicios, siempre bajo contratos que aseguran la confidencialidad y la protección de sus datos. Estas terceras partes incluyen, por ejemplo:
Google LLC (Google Workspace): Como mencionado, Google almacena nuestros datos en la nube y proporciona herramientas de comunicación y colaboración. Google actúa bajo nuestras instrucciones y no accede ni usa sus datos salvo para las finalidades de almacenamiento y cómputo en la nube requeridas por nosotros.
Plataformas de videoconferencia: Para llevar a cabo las sesiones de terapia online, podemos utilizar plataformas seguras de videollamada (por ejemplo, Google Meet, Zoom u otras equivalentes). Al unirse a una sesión virtual, su nombre de usuario o dirección de email podrían ser visibles para el profesional que lo atiende y, en ciertos casos, para otros participantes si se trata de talleres grupales. Procuramos usar configuraciones de sala de espera y contraseñas de reunión para impedir accesos no autorizados. Estas plataformas no están autorizadas a grabar ni almacenar contenido de las sesiones sin consentimiento. Doble Vínculo no graba las videosesiones de terapia salvo que, de forma excepcional, se acuerde con el usuario por alguna razón justificada (por ejemplo, grabar un taller para disponibilizarlo internamente a los asistentes); en cuyo caso se recabará consentimiento previo y expreso de todos los involucrados.
Procesadores de pago: Si realiza pagos en línea, la información requerida (por ejemplo, monto, identificador de transacción, y los datos que ingrese en la pasarela de pago) será transmitida al proveedor de servicios de pago (p. ej., WebPay, Stripe, PayPal u otro) para procesar la transacción. Estas entidades de pago cumplen estándares de seguridad financiera y solo reciben la información necesaria para completar la compra. Nosotros no recibimos ni almacenamos sus datos bancarios confidenciales (como el número completo de tarjeta), pues esa gestión la hace directamente el procesador de pago.
Otros proveedores tecnológicos: Es posible que utilicemos servicios de terceros para funcionalidades adicionales del sitio (por ejemplo, servicios de email marketing, herramientas de análisis de uso web tipo Google Analytics, chat en vivo de soporte al cliente, etc.). En la medida en que dichos servicios impliquen tratamiento de datos personales (por ejemplo, su email para enviar un boletín, o su IP para estadísticas de visitas), seleccionamos proveedores de confianza que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento de la ley de protección de datos. En todo caso, solo se les comunica información pseudonimizada o estrictamente necesaria, y nunca datos sensibles de salud para fines que no sean los autorizados por el usuario.
Divulgaciones exigidas por ley: Doble Vínculo podrá revelar información personal del usuario cuando sea requerido legalmente, por ejemplo, en respuesta a órdenes judiciales, citaciones, requerimientos de una autoridad gubernamental competente o para cumplir con leyes aplicables. Únicamente proporcionaremos la información solicitada, informándole al usuario en la medida permitida. Asimismo, si alguna normativa sanitaria local obliga a reportar ciertos datos (por ejemplo, estadísticas de salud pública) o existiera un deber legal de denunciar situaciones de riesgo (como lo es para los profesionales de la salud mental el deber de denuncia en casos de amenazas serias a la seguridad del paciente u otros), se actuará conforme a dichas obligaciones excepcionales.
Transferencias internacionales: Debido a que algunos de nuestros proveedores (como Google) operan infraestructura global, y considerando que ofrecemos servicios a usuarios fuera de Chile, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. En todos los casos, garantizamos que dichas transferencias cumplen con los requisitos legales para salvaguardar su privacidad: si son datos de residentes de la Unión Europea u otras jurisdicciones con restricciones de transferencia, nos aseguraremos de que el país de destino tenga un nivel de protección de datos considerado adecuado, o de suscribir las cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aprobados por la normativa (como podría ser la adhesión al EU-U.S. Data Privacy Framework cuando corresponda). Al aceptar esta Política y hacer uso de nuestros servicios, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos a las ubicaciones donde se encuentren nuestros servidores y proveedores, siempre bajo las garantías mencionadas. Si tiene consultas sobre las transferencias fuera de su país, puede contactarnos para más detalles.
Derechos del Usuario en materia de Datos Personales
Como titular de datos personales, usted goza de una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento para tener control sobre su información. Doble Vínculo respeta plenamente estos derechos y ha establecido procedimientos para facilitar su ejercicio, conforme lo dispuesto tanto en la ley chilena 19.628 como en el RGPD europeo. Sus derechos incluyen, entre otros:
Derecho de Acceso: Usted puede solicitarnos confirmación de si estamos tratando datos personales suyos, y en caso afirmativo, pedir una copia de esos datos y obtener información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos involucradas, los destinatarios a quienes se han comunicado (si los hubo), el plazo de conservación previsto, la existencia de sus derechos, entre otros aspectos. Este derecho le permite conocer y verificar los datos que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación: Si alguno de sus datos personales es inexacto, está desactualizado o incompleto, tiene derecho a que lo corrijamos o completemos. Por ejemplo, si cambia de dirección de email o nota que registramos mal su apellido, atenderemos su solicitud de rectificación a la brevedad.
Derecho de Cancelación/Supresión: También denominado “derecho al olvido”, es el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, si la información ya no es necesaria para los fines que fue recopilada, si usted retira su consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento, o si los datos se trataron ilegalmente. Atenderemos las solicitudes de eliminación siempre que no estemos obligados a conservar los datos por algún motivo legal predominante. Tenga en cuenta que, por razones profesionales y éticas, si usted ha participado en procesos terapéuticos con nosotros, puede ser recomendable conservar un mínimo de información (como fechas de sesiones y notas resumidas) por un período determinado; no obstante, tras dicho período, usted puede exigir su supresión definitiva.
Derecho de Oposición: Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos personales cuando la base de dicho tratamiento sea un interés legítimo nuestro o de un tercero. Si ejerce este derecho, dejaremos de tratar los datos objetados, salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades (por ejemplo, una obligación legal), o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo; en tal caso cesaremos inmediatamente el uso de sus datos para esos fines.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas situaciones, puede solicitarnos que restrinjamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales. Esto aplica, por ejemplo, si usted impugna la exactitud de los datos (mientras verificamos dicha exactitud), o si se ha opuesto a un tratamiento y estamos evaluando si nuestros motivos legítimos prevalecen. La limitación implica que, aparte de conservarlos, solo podremos tratar esos datos con su consentimiento o para ciertas finalidades legales muy limitadas (p. ej., defensa de reclamaciones). Le informaremos cuando se levante la limitación.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Cuando sea técnicamente posible y aplique conforme al RGPD (es decir, para datos que nos haya proporcionado y que tratemos por medios automatizados con base en su consentimiento o en un contrato), usted puede solicitarnos que le entreguemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para poder transmitirlos a otro proveedor de servicios. Si lo prefiere y es viable, podremos transferir sus datos directamente al nuevo responsable que usted nos indique. Este derecho le permite mover, copiar o transferir fácilmente sus datos entre distintos servicios.
Derecho de Retiro del Consentimiento: En los casos en que tratemos sus datos basados únicamente en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, es decir, no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad, pero sí significará que dejaremos de tratar los datos para las finalidades que dependían de dicho consentimiento. Por ejemplo, puede retirar su consentimiento para recibir nuestras newsletters, o para que sigamos almacenando ciertos datos sensibles; en tal caso, cesaremos el tratamiento correspondiente. Retirar el consentimiento es tan sencillo como otorgarlo: puede contactarnos por los medios indicados y gestionar su preferencia.
Otros derechos bajo el RGPD: Si fuera aplicable a su caso (por ejemplo, para usuarios en la UE), también tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas basadas únicamente en tratamiento automático de datos (incluida la elaboración de perfiles) que produzcan efectos jurídicos o significativamente afecten al usuario. Doble Vínculo no realiza decisiones de ese tipo sin intervención humana – no empleamos algoritmos para, por ejemplo, denegarle un servicio o evaluar su estado de manera automática. Cualquier valoración sobre su bienestar la realiza un profesional humano. En todo caso, existe el derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión automatizada en caso de que alguna vez implementemos tales procesos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través del correo electrónico indicado en la sección del Responsable del Tratamiento (o mediante el formulario de contacto de nuestra web, si lo hubiera), especificando claramente su solicitud. Para proteger su privacidad, es posible que debamos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de proceder (por ejemplo, confirmación de algunos datos básicos o una copia de su cédula de identidad, en la medida permitida por la ley). Una vez recibida una solicitud válida, responderemos dentro de los plazos legales establecidos. En Chile, además de estos derechos, la ley reconoce la acción de habeas data judicial para tutelar la protección de datos en caso de vulneración; y en el ámbito internacional, si usted considera que no hemos atendido debidamente su solicitud o que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede presentar un reclamo ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de su país (por ejemplo, ante la Agencia Española de Protección de Datos si residiera en España, o ante el Supervisor Europeo de Protección de Datos, etc., según corresponda). No obstante, le invitamos a que primero nos contacte directamente para intentar resolver cualquier inquietud de forma amistosa y expedita.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web de Doble Vínculo utiliza “cookies” y tecnologías de funcionalidad similar para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio. En nuestro caso, empleamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, para mantener su sesión iniciada), así como cookies opcionales (por ejemplo, de Google Analytics u otras herramientas) para recopilar datos estadísticos anónimos sobre el uso de la plataforma, y quizá cookies de terceros para integrar contenidos de redes sociales o publicidad de nuestros servicios. Siempre que la legislación lo requiera, presentaremos un banner de consentimiento de cookies al ingresar a nuestro sitio, donde usted podrá aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales. Incluso después de haberlas aceptado, puede configurar su navegador para eliminarlas o bloquearlas. Tenga en cuenta que, si desactiva ciertas cookies, la funcionalidad del sitio podría verse afectada (por ejemplo, no recordar sus preferencias). Para mayor detalle sobre las cookies específicas que usamos y sus propósitos, por favor consulte nuestra Política de Cookies (disponible en el sitio) o contáctenos.
Confidencialidad en el Contexto Terapéutico
Doble Vínculo entiende que la información compartida en el contexto de una relación terapéutica es especialmente sensible y privada. Por ello, además de las protecciones legales de datos personales descritas, nuestros servicios están regidos por el principio de confidencialidad profesional psicológica. Salvo en las excepciones contempladas por los códigos de ética y la ley (por ejemplo, riesgo grave para el propio paciente o terceros, casos de abuso de menores que deban denunciarse, u orden judicial expresa), el contenido de sus sesiones de terapia y cualquier dato que usted revele a su psicólogo no será divulgado a ninguna persona ajena a Doble Vínculo sin su consentimiento. Internamente, solo el equipo clínico directamente involucrado en su atención tendrá acceso a esa información, y únicamente con fines de supervisión clínica o mejora de la calidad de la terapia, cuando aplique. Si su empleador u organización ha financiado sus sesiones, no compartiremos con la empresa detalles de sus sesiones ni información personal sensible; a lo sumo, podríamos proporcionar reportes generales y estadísticos (por ejemplo, número de sesiones utilizadas, nivel de participación global en un programa de bienestar), pero nunca revelando la identidad ni las situaciones específicas de ningún participante sin permiso expreso. Su confianza es primordial, y ponemos todos los medios a nuestro alcance para resguardarla.
Cambios a esta Política de Privacidad
Doble Vínculo podrá actualizar ocasionalmente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o para asegurar el cumplimiento con nuevas exigencias legales. Si realizamos modificaciones importantes (por ejemplo, si ampliamos las categorías de datos recolectados o las finalidades de uso), se lo notificaremos a través de los canales habituales (por ejemplo, mediante un correo electrónico a la dirección registrada o un aviso prominente en nuestro sitio web) antes de que la nueva política entre en vigor. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indicará la vigencia de la versión más reciente. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de cómo protegemos su información. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la Política actualizada.
Contacto
Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos. Estaremos atentos para ayudarlo en todo lo referente a la protección de su información. Puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad mediante:
Correo electrónico: Gabriela Cortés | gcortes@doblevinculo.com
Dirección postal: Rodri SpA - Doble Vínculo | Badajoz 100, Las Condes, Chile
Teléfono de contacto: +56 9 4279 1008
Atenderemos sus comunicaciones lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los plazos legales correspondientes. Su confianza es fundamental para nosotros, y por ello agradecemos la oportunidad de aclarar cualquier inquietud que pueda tener sobre sus datos personales.